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从环信融资看企业互联网服务有多大钱途

发布时间:2019-05-15 05:25:43

从互联兴起,到当下火爆的移动互联、O2O、互联+的概念,会发现一个明显的趋势,消费互联到企业互联的快速迁移。而愈来愈多的创新机会来自于2B的企业服务市场。其实从投资市场的风向标中也能深切感知到。7月28日,IM通讯云领域的领导企业环信宣布拿到了1250万美元的B轮融资,红杉资本领投,经纬中国和SIG跟投。而前不久,CRM的纷享销客也完成了D轮1亿美元的融资。

明显,资金涌向这里并非偶然。这就带来了一个话题,企业服务市场真的站到了风口上了吗?这个市场到底有多大的想象空间?哪一个方向又会成为突破口。笔者这里就分析一下背后的原因。

企业服务为何大器晚成

熟悉互联、移动互联行业的专家们都清楚,以往的投资、并购事件,很多产生在2C端的企业身上,但这一两年,2B端的企业服务市场的案例明显增多,几近占到了一半的比例。这中间还伴随着金蝶、用友等削减脑袋贴互联的标签,阿里云、京东、百度、腾讯等都在跑步进入企业服务市场。

其实,无论是环信这样

聚焦在IM和移动客服领域的新贵,还是在销售管理、对接业务链条、营销管理等环节,都离不开企业服务市场的势能。现在这个势能已足够大。拿环信来说,将一个IM的能力植入到未来企业的商业和业务中去,如果没有企业级服务市场的意识胎动和成熟度的提升,做早了反而容易失败。恰到好处,才能站到风口上。

为何说企业服务市场是一个大器晚成的行当呢?缘由主要有三点:一是移动互联兴起,用户快速的完成了迁移,等移动装备作为商业工具,潜在的价值待挖掘;二是,用户思维和实时化的趋势,改变了过去用户不可见、难连接的瓶颈,进而改变了商业的模型;3是,移动互联时代的开启,让以往偏信息中介的平台快速升级,以APP为核心,构建商业交易闭环服务,正成为大势所趋。这倒逼了企业服务如商业软件、SAAS、PAAS、IAAS等业务模式的出现。

像环信提出的人与商业连接的口号,已成为移动互联时期通行的趋势和准则。环信的CEO刘俊彦的观点也印证了这一点。他认为,企业服务市场是一个万亿元的大生意,而且才刚刚开始,一年前做或一年后做,都容易丧失机会。因为只有2C端的消费者完成迁移后,才会推动2B的企业服务变革,这是一个不可逆的过程。所以,企业服务才会大器晚成。

三个要素决定移动客服未来

当然,虽然企业服务市场被公认为站到了风口上,但并不是愣头青式的冲进来,都能拿到投资、飞上天。这里面,也有陷阱、阴沟。那么,什么样的方向离成功更近一步。个人判断是,有三个要素,一个是离用户越近的业务方向,越容易成功,越早得到传统企业的重视。比如CRM相关,细分的销售自动化、市场分析、电商、客服、IM产品,这些领域都早成熟;2是,新兴的企业服务产品核心都会基于移动端展开,而不是传统企业IT的PC版;三是,增进交易的新形态产品会大行其道。

为何这么说呢?说白了,在用户思惟愈来愈主导未来商业生态时,与用户的互动、反馈等打交道的事,会直接影响到任何一个行业里的企业的生意模型。所以,环信在做了即时通讯云平台后,推出更具场景化的移动客服产品,这是正确的一步,也符合以上的两个特征。就像环信CEO刘俊彦所说的那样,用户都迁移到移动端了,客服战场一定也在这里。当所有企业都注重移动端交易达成时,客服就被重新定义了。

如果一家企业,你还在用传统的呼叫中心、等单一方式,只能说明你的业务还不够互联化,你在离用户越来越远,离死亡愈来愈近。由于移动客服早晚会取代传统客服,是由用户说了算的,而且在人力成本越来越高的环境下,下一代的智能、深度学习+人工个性化服务,会是大趋势。环信快马加鞭的推移动客服3.0产品,还不断在融资上加码,目的就是去圈移动客服的地盘。

而移动客服几乎适用与很多行业,从环信移动客服4月份上线,签约的付费用户已经有200多家,付费席位超过40000个,覆盖的行业包括了电商、O2O、教育、互联金融、旅游、移动医疗六大行业。所以说,与IM即时通讯云模块比,移动客服的场景痛点属性更强,而且正从过去的成本中心向利润中心转变,企业对此的需求更为迫切。所以也会是容易规模化、复制的业务。

企业服务的想象空间有多大?

目前看,企业服务市场会成为下一个诞生超级大佬的领域。之前一直被援用的国外的数据表明了这个趋势。在过去的1年时间里,美国的企业服务市场,有超过15家企业IPO,募集资金达70亿美元,总市值超过400亿美元。仅拿客服这个细分市场来讲,客服占到了CRM市场36.9%的比例,仅是北美2015年客服软件市场的采购金额高达96亿美元,还孕育出了20亿美元市值的Zendesk和Freshdesk两家独角兽公司。

其实,如果放在中国市场的盘子里,实际上要远比美国市场大。对比一下移动互联、O2O、互联金融、教育、医疗等领域能发现,中国在移动互联业务创新上,要远远超过美国,当然,这也与中国传统商业设施环境薄弱有一定关系。同时,中国企业数量、用户体量等也是海外市场无法匹及的。这意味着中国的企业服务市场,会是一块大蛋糕。

但一个怪现象也暗示了机会。海外市场有Oracle、SAP、Salesforce,也有Zendesk、Hubspot、New Relic、Hortonworks、Box等明星企业,市值动辄都是上百亿美元。但在中国的企业服务领域,还没出现百亿美元估值的企业,就连嗅觉灵敏的投资机构也才刚刚参与进来。所以说,这还是一个早期的阶段,但也给出环信、纷享销客等企业的机会窗口。可以肯定的是,企业服务市场在2016年会是大爆发的一年,也会上演并购、投资的一幕幕大戏。

作者:曹增光

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