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自助值机终端瘫痪无人理机场服务为何高高在

发布时间:2019-09-14 07:53:36

自助值机终端瘫痪无人理 机场服务为何高高在上难亲民

旅客形色匆匆赶到机场,排队半天才发现自助值机终端已瘫痪。不远处的机场工作人员,既没提醒旅客机器故障,也没协助办理登机手续。这是新华社21日在深圳宝安国际机场乘机时的遭遇。 在现场了解到,该机场十余台自助值机终端几乎全部瘫痪,不少旅客因不知终端瘫痪,排队而耽误了行程,抱怨连连。作为航空公司为方便旅客出行而推出的便民服务,自助值机终端因“不仅可自主挑选座位、节省排队时间,还能有效降低误机概率”,一直广受旅客欢迎。然而,屡屡发生的自助值机终端故障,却让这项“便民”服务频“欺民”。 且不论机器为何瘫痪、应该由谁来管,单就机场服务人员冷漠的服务态度,就让不少旅客“齿寒”。机器故障为何不告知旅客是工作人员疏忽还是管理失当若旅客因此误机又该谁来承担有友说,自己曾因此耽误行程,不得不补了高价票,很气愤却不知找谁理论。有人笑言:“若有人因此愤而闹事,一窝蜂地要谴责旅客素质低下。” 机场服务又为何如此冷漠、高高在上想起不久前“国航飞闹”事件,机场“店大欺客”之相,昭然若揭。作为提供交通服务的一方,机场理应为旅客出行做好服务,满足旅客合理的需求。但近年来,随着经济的发展和旅客流量的增加,国内不少机场越建越高级,相应的管理水平和服务质量不仅未能同步,甚至严重滞后。 采访了解到,此次“自助值机终端故障无人理睬事件”并非个案。不少旅客反映,一些航空客服打不通,不是占线就是无人接听;机场服务人员缺乏培训、对问询旅客爱理不理;航班说延误就延误;换登机口无广播,仅在原登机口小屏幕通知;转机无导引……机场“设备,二流管理,三流服务”广受诟病。 让用户满意,是一个服务行业存在的根本。机场服务也应与时俱进,于细微处提高服务质量,急旅客之所急,把旅客的体验放在位。而不应漠然视之,任由旅客遭遇“人在囧途”。( 董璐)


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